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    1. 01

      服務承諾

      產品技術咨詢、質量投訴12小時內答復;
      質量投訴24小時內提供解決方案,需現場服務的,除西藏、新疆、內蒙外,國內其他地區48小時內到達;
      法定節、假日以及不可抗因素除外;
      服務熱線:0510-86025266  傳真0510-86025266   

      02

      服務規范

      電話預約、準時到達;統一著裝、儀表整潔;
      出示名片、自我介紹;細心檢查、規范操作;
      恢復現場、介紹使用;耐心講解、有問必答;
      填好表格、握手道別;客戶滿意、杜絕隱患。

      03

      服務規范

      客戶服務前

      1. 與客戶溝通,了解聯系人、地址及產品型號、倍率、數量、故障現象等現場情況。
      2. 選擇快捷節約的行車時間和線路。
      3. 根據現場情況充分地準備相關工具和備品備件,必要的出行證件和資金,服務記錄及生活用品。
      4. 出發前應與客戶預約服務時間及配合事宜,同時應將本人通訊方式和乘車時間、車次告知上級主管。

      客戶服務前

      1. 保持儀表整潔、耐心禮貌、規范操作、竭盡全力、確保服務一次成功。
      2. 服務的完成應得到客戶的書面確認。
      3. 客服人員外出服務期間應每天至少一次與上級主管溝通一次,匯報工作進展。
      4. 服務結束回程應得到上級主管的認可。

      客戶服務前

      1、客服人員應出具客戶確認的現場服務記錄和書面的售后服務報告,總結服務過程,分析故障原因,提出改進建議等;

      服務細則

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